SAV : Tickets et réclamations
Depuis votre CRM, vous gérez tout type de réclamation de vos clients en fonction de votre statut. Les techniciens gèrent les problèmes techniques, les commerciaux s’occupent des soucis relationnels, la comptabilité répond aux questions financières, etc. Chaque responsable suit les résolution des demandes selon ses fonctions et compétences.
Très utilisé dans le milieu informatique, un ticket peut être lié à un matériel en parc, une action de l’agenda, un contrat, un devis, etc. Comme pour tout dans notre système, c’est votre process qui sera premier. C’est le logiciel qui s’adapte à vos usages et non l’inverse.
Également lié aux fiches des sociétés, vos commerciaux accèdent au suivi en temps réel des demandes de leurs Clients et Prospects.
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